极目新闻记者 郭奕
4月27日，文化和旅游部在新闻发布会上对多家5A级旅游景区提出点名批评，要求限期整改。安徽天柱山景区因游客集中反映的摆渡车线路不科学、排队时间长等问题位列其中。
天柱山（茶庄）游客中心（极目新闻记者摄）
天柱山位于安徽省潜山市，是国家5A级旅游景区、世界地质公园，其主峰海拔1489.8米，为安徽三大名山之一。
5月30日、31日，是天柱山景区限期整改一个月后的首个周末，极目新闻记者前往天柱山景区进行体验式暗访，发现景区内的摆渡车（后文为换乘车）数量已增多，游客几乎不用再排队等车。
不过，记者在暗访过程中发现，天柱山景区内还存在乱收费的问题。景区内于几年前增设了一处拍照打卡点，项目公示的收费标准为30元每人每次，而实际上项目售票处的工作人员却是根据天气情况来定价格，出现“下雨天10元晴天30元”的现象。甚至有的游客是前后脚进入打卡点，被收取的费用也不一致。
对此，潜山市文旅局相关工作人员表示，该项目是天柱山景区内私人承包的项目，将对其进行批评教育，不允许这一旅游乱象再次发生。
摆渡车降价，游客等车时长不超过15分钟
极目新闻记者注意到，在天柱山（茶庄）游客中心的大厅内，立有“天柱山门票、索道购票须知”的提示牌，该提示牌对票种、票价及优惠政策进行了详细说明，其中，在景区交通票一栏，票价有明显的人为改动痕迹，“30元/人（往返）”中的30被人用笔划掉，并在旁上了“25”字样，另在上方还增写了一行“15元/人（单程）”。
天柱山（茶庄）游客中心大厅的价格牌（极目新闻记者摄）
记者询问该景区的工作人员得知，一个月前天柱山景区被文旅部通报批评的主要原因是清明节假期景区内的换乘车辆数量不足，游客排队等待的时间长。此外，该售票员还介绍，5月25日，景区交通车往返票价已从此前的30元一人降至25元一人，但降价原因她暂不清楚。
另一位工作人员表示，天柱山（茶庄）游客中心距离景区南大门徒步登山口5.5公里，游客能接受的话也可以选择沿公路步行至徒步登山口。
景区内的换乘车排队接客（极目新闻记者摄）
记者购票后在景区换乘车检票口检票，检票进入后发现有近10辆大巴车正排队等待游客上车，从检票到车辆出发，中间只间隔不到5分钟。从游客中心前往景区西门入口，途经景区的两个入口，全程10余公里，游客可自由选择途经点下车。
换乘车司机介绍，周一至周五景区内有16辆换乘车，节假日时会增加换乘车数量，“大的节假日时换乘车有80辆，公司自有60多辆，另外会从外面调用10多辆。”该换乘车司机称，景区被要求整改后，增加了换乘车运力，游客排队等待的时间不会超过15分钟。另一位换乘车司机也称，游客上下山等待换乘车的时间自检票时间开始计时，不会超过15分钟，即便只有一名游客也会在规定时间内发车。
游客李先生一家三口自驾前往天柱山景区，将车辆停放在景区的游客中心停车场后，他们选择乘坐换乘车进入景区，“上车没等几分钟就发车了，坐换乘车上来更安全一些，25元一人的往返车票价格可以接受”。
游客张先生也认为，目前景区换乘车几乎无需排队，检票后即可上车，上车后很快就发车了，他对降价后的往返票价比较满意。
景区内增设的项目竟按天气收费
极目新闻记者从景区西门乘索道上山后，在索道出口不远处发现一处名为“天宫之镜”的游览项目，项目介绍牌写道：“在景区内增设该项目，实现人与自然融为一体，让人感受身处天宫，犹如仙人下凡，为景区增加新业态、提高知名度、增添游客量，打造成一个新的穿越式的网红打卡点。”
景区内天宫之镜介绍牌（极目新闻记者摄）
记者根据指引牌走近发现，该打卡点设在景区内一处原本视野开阔的观景亭的正前方，是建在山顶斜坡上的一个镜面平台，平台高于地面，平台入口设有一道铁门，铁门旁则是售票处，售票处张贴的购票须知介绍：“票价30元一位，儿童1.2米以下半票，1.2米以上全票。”平台侧面设立的介绍牌下方则注有一行“收费标准：30元/人·次”的加粗字样。
记者在现场观察到，不少游客途经此处时想前往该打卡点拍照，大多数游客弄清收费标准后选择离开，甚至有游客直呼“收30元太狠了”，也有游客选择扫码付款登台拍照。当经过的游客人数较多时，售票处工作人员会喊“人多团购20一位”招揽游客。当一个10人旅游团经过时，游客讲价后得到“20元一位，买9送1”的优惠价，但该旅游团最终还是离开了。
天宫之镜打卡点（视频截图）
“一个小平台收费30元，没有必要吧。”一位得知项目收费标准的游客告诉极目新闻记者，他认为自己进入景区时购买了门票，且这处打卡点位于景区核心游览区一处视野较好的地方，他觉得另行收费不合理。
游客张先生听闻打卡点收费后，他也放弃前往打卡点拍照，“像这种镜面拍照的地方，我们以前在别处也打过卡，这里毕竟是他们自己搭建的台子，收费无可厚非，但个人认为5至10元才合适。”
不过，也有购票前去拍照打卡的游客告诉极目新闻记者，他们两人一共花了60元，拍了几张照片后便离开了，“来都来了，花钱打个卡也无所谓”。
极目新闻记者搜索社交平台发现，今年4月初，有网友晒出在“天宫之镜”拍的照片，并发文透露其购买的门票价格为10元一人，文中描述当天为阴天。
为何售票处自行公示的收费标准可以随意变动？记者以游客身份询问工作人员，对方称门票价格标准为30元一位，5人以上团购价为20元一位，网友所称的10元一位是因为下雨天，“下雨天拍不到晴天那样的好效果”。记者讲价后，最终以20元的价格购票进入。
在打卡点平台上，记者在半小时内等来了十余位游客，记者询问得知，其中两名同行的成年游客花60元进入，一家三口以总价60元的价格进入，另一家三口以总价50元的价格进入，还有一对父女以45元的价格进入。
“感觉被坑了，我没讲价就是30元，讲价的就可以优惠进入，那他们张贴的收费标准算什么？再说我也是买了景区门票的，我觉得这里都不应该收费。”其中一位女游客得知价格不一后向记者吐槽。
当地文旅局工作人员称将批评乱收费现象
售票处工作人员对收费标准不一的情况解释称，两个三口之家都是以20元一人的团购价格进入，其中一个三口之家的孩子身高未超过1.2米，为团购价的半价票。“来10个人和来20个人的价格不一样，反正不超过30元的范围就可以。”该工作人员一开始称团购需要10人以上，后称5人也可以。
为何3人也可以团购？工作人员解释称：“他们是导游带过来的，前一批游客走了，他们在后面跟来的。”
实际上，记者遇到的这些游客均以散客身份购票进入该打卡点。
天宫之镜在景区西门索道入口的广告牌（极目新闻记者摄）
记者注意到，该处打卡点在景区西门的索道入口张贴了大幅广告，记者以导游身份拨通广告页面的电话，接电话的女士自称她是该项目的负责人，并称该处打卡点是他们与天柱山景区合作运营。记者以带20人的旅游团向其讲价，该负责人称可以团购价20元一人，经讲价记者得到15元一人的团购价，“阴天这个价格到位了，如果下雨的话不建议上，下雨天给10元，但下雨天也拍不到什么”。
5月31日，极目新闻记者以游客身份向天柱山（茶庄）游客中心的工作人员反映“天宫之镜”的收费乱象问题，工作人员表示，这一项目为私人在景区内承包的项目，他们会向领导反馈这一情况。
6月1日，记者拨通天柱山景区的投诉电话，对方表示她是潜山市文旅局执法大队的工作人员，“天宫之镜”项目确为私人承包项目，几年前她还曾到该打卡点游玩，“我们去都是20元一人，这么多年我也没有到这个地方去了。”该工作人员表示，该项目已将30元每人每次的收费标准公示，说明价格合法合规，但如果不依据该收费标准收费，出现降价乱收费的情况，属于旅游乱象，她会将此事告知景区执法大队的工作人员，并对这一乱收费现象进行批评教育。
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